重視客戶(hù)的反饋就是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)

近日，多名蘋(píng)果用戶(hù)反映，蘋(píng)果6s和6sPlus頻繁出現(xiàn)電量剩60%就關(guān)機(jī)現(xiàn)象。蘋(píng)果店恢復(fù)：若電池檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，也不是因低溫導(dǎo)致，建議返廠維修。蘋(píng)果時(shí)間對(duì)客戶(hù)的反饋做出了回應(yīng)，這是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自身負(fù)責(zé)的一張表現(xiàn)。

其實(shí)不光是手機(jī)行業(yè)，各行各業(yè)都應(yīng)該正視自身的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不要藏，不要怕。光明正大地出來(lái)解決，這才是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。就拿前幾天漢薩動(dòng)力出售的一匹平板振動(dòng)夯來(lái)說(shuō)。有三四位用戶(hù)反映機(jī)器有質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)怎么用就出現(xiàn)了不能正常操作的狀況。于是，漢薩動(dòng)力商家立即把問(wèn)題平板振動(dòng)夯召回，回廠進(jìn)行仔細(xì)的檢查。不用任何借口搪塞客戶(hù)，該是漢薩動(dòng)力自身的問(wèn)題，就要勇于承認(rèn)并及時(shí)地去改正。這樣，不僅讓用戶(hù)對(duì)漢薩動(dòng)力的印象沒(méi)有打太大的折扣，而且返廠的平板振動(dòng)夯的問(wèn)題得到了快速的解決，漢薩動(dòng)力努力爭(zhēng)取把用戶(hù)的損失降到低。

現(xiàn)實(shí)中的反面例子也有，而且是“血粼粼”的教訓(xùn)。前一陣子鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三星Note系列手機(jī)爆炸等事件不斷發(fā)酵。一開(kāi)始是在中國(guó)，三星方面予以不理睬的態(tài)度，然后在各個(gè)國(guó)家接二連三地發(fā)生三星Note系列手機(jī)爆炸事件，直至在韓國(guó)本國(guó)也發(fā)生，才引起三星總部的重視。可是有什么用呢？關(guān)于Note系列手機(jī)爆炸的負(fù)面新聞已經(jīng)成鋪天蓋地之勢(shì)一發(fā)不可收拾。而且國(guó)際很多航班都貼出明文規(guī)定，不準(zhǔn)乘客攜帶Note系列手機(jī)上飛機(jī)。由于三星集團(tuán)對(duì)于客戶(hù)的反饋不給于及時(shí)的重視，不僅導(dǎo)致三星損失了億萬(wàn)韓元，更重要的是對(duì)三星這個(gè)品牌的信譽(yù)度產(chǎn)生了及其嚴(yán)重的惡劣影響，使得原本可以和蘋(píng)果爭(zhēng)得一席之地的全球第二大手機(jī)品牌名譽(yù)度一夜掃地。三星如何在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上重新贏取消費(fèi)者的信任則成為了他們對(duì)客戶(hù)的反饋不重視要付出的沉重代價(jià)。

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都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。每一次客戶(hù)的一個(gè)小小反饋都是對(duì)企業(yè)的一次肯定和提升。質(zhì)疑的地方客戶(hù)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于企業(yè)及時(shí)地去改正；肯定贊許的地方讓企業(yè)找準(zhǔn)方向，再接再厲。所以，不要忽視用戶(hù)們的反饋包括意見(jiàn)在內(nèi)則成為每一個(gè)企業(yè)要重視的環(huán)節(jié)。